1. Teslimat
1.1 Kargoya teslim süresi
İş günlerinde 14:00 saatine kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler aynı gün, bu saatten sonra verilen siparişler ise ertesi iş günü kargoya teslim edilir. Havale/EFT ile verilen siparişler ödemenin hesabımıza geçmesinin ardından hazırlanır.
1.2 Teslimat süresi
Siparişler anlaşmalı kargo firması aracılığıyla Türkiye'nin her yerine gönderilir. Kargoya verilen siparişler bulunduğunuz bölgeye göre genellikle 1–3 iş günü içinde teslim edilir. Teslimat, her durumda 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca siparişin verildiği tarihten itibaren en geç 30 gün içinde gerçekleştirilir.
1.3 Kargo ücreti
5.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde 79,90 TL kargo ücreti alınır. Kargo ücreti ödeme adımında sipariş özetinde ayrıca gösterilir.
1.4 Canlı bitki gönderimleri
- Canlı bitkiler taşıma sırasında zarar görmemeleri için özel korumalı ambalajla gönderilir.
- Aşırı sıcak, don veya olumsuz hava koşullarında bitkinin sağlığını korumak amacıyla gönderim, sizi bilgilendirerek birkaç gün ertelenebilir.
- Bitkiler canlı ürün olduğundan boy, renk ve form bakımından fotoğraftaki üründen küçük doğal farklılıklar gösterebilir.
1.5 Teslim alma
Siparişinizi teslim alırken paketin hasarsız olduğunu kontrol ediniz. Hasarlı paketleri teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturmanızı rica ederiz. Adreste bulunulamaması halinde kargo firmasının bıraktığı bilgilendirme doğrultusunda gönderi şubeden teslim alınabilir.
1.6 Sipariş takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Üye iseniz sipariş durumunu hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.
2. İade ve Cayma Hakkı
Tüketici, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
2.1 İade nasıl yapılır?
- Cayma talebinizi iletisim@selvage.com.tr adresine veya 05309201434 numarasına sipariş numaranızla birlikte iletin.
- Size bildirilen kargo firması ve iade kodu ile ürünü, mümkünse orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iade onaylanır.
2.2 Ücret iadesi
Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ürün bedeli ve varsa teslimat masrafı, ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, aynı karta yapılır; tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
2.3 Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Niteliği gereği çabuk bozulabilen ürünler (canlı bitkiler bu kapsamda değerlendirilir),
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (ör. kişiye özel kokedama tasarımları),
- Tesliminden sonra ambalajı açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ör. açılmış toprak, besin).
Saksı, altlık, dekoratif ürün ve aksesuarlarda 14 günlük cayma hakkı geçerlidir.
2.4 Hasarlı veya ayıplı ürünler
Ürün hasarlı, ayıplı veya siparişten farklı ulaşırsa teslimattan itibaren en kısa sürede (canlı bitkilerde 48 saat içinde) fotoğraflarıyla birlikte bize bildiriniz. Bu durumda iade kargo ücreti tarafımıza aittir ve 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik haklarınız (ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme) saklıdır.
Ayrıntılı bilgi için İade ve Değişim Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.
3. İletişim
SELVAGE BOTANİK İTHALAT ve İHRACAT LTD. ŞTİ.
Adres: AHMETLİ MH. ÇAMLICA SK. NO: 2B/1 ŞİLE/İSTANBUL
Telefon: 05309201434
E-posta: iletisim@selvage.com.tr